Cách Sea Bags giảm 20% chi phí vận hành nhờ hệ sinh thái Unified Commerce trên Shopify

Hệ thống phân mảnh chính là "loại thuế ẩn" kìm hãm sự tăng trưởng của bán lẻ. Với Sea Bags, việc vận hành gần 50 cửa hàng trên các nền tảng tách biệt (Clover và Salesforce) đã tạo ra những "silo dữ liệu" gây lãng phí nguồn lực và sai lệch tồn kho. Bằng cách chuyển đổi sang mô hình Unified Commerce trên Shopify Plus, thương hiệu này không chỉ đồng bộ hóa toàn diện hệ sinh thái mà còn lập tức cắt giảm 20% chi phí vận hành, tương đương 70.000 USD tiết kiệm mỗi năm, đồng thời thu thập tới 1.200 email khách hàng mới mỗi tuần.

Sea Bags là một thương hiệu sản xuất và bán lẻ túi xách và phụ kiện thủ công đặc trưng bằng vải buồm tái chế, kết hợp giữa tính bền vững, thủ công Mỹ và thiết kế ứng dụng.

Khi mở rộng quy mô bán lẻ lên tới gần 50 cửa hàng cùng hoạt động thương mại điện tử, doanh nghiệp đối mặt với các thách thức nghiêm trọng trong vận hành. Trước khi chuyển sang Shopify, hệ thống của Sea Bags sử dụng Clover POS cho bán lẻ và Salesforce Commerce Cloud cho website, dẫn tới việc dữ liệu khách hàng, đơn hàng và tồn kho bị phân mảnh giữa hai nền tảng tách biệt. 

Điều này gây ra nhiều trở ngại trong quản lý tồn kho thời gian thực, đồng nhất trải nghiệm khách hàng và dẫn đến chi phí vận hành tăng cao do phải duy trì nhiều hệ thống khác nhau để phục vụ từng mảng bán hàng riêng lẻ. Tình trạng “silo dữ liệu” này không chỉ làm giảm hiệu quả của hoạt động marketing và quyết định kinh doanh, mà còn tạo ra gánh nặng nhân lực và thời gian trong việc khai thác dữ liệu một cách nhất quán.

Để giải quyết bài toán phân mảnh hệ thống và cải thiện tính linh hoạt, Sea Bags đã hợp tác với Shopify và đối tác triển khai Bevy Commerce để triển khai một nền tảng Unified Commerce duy nhất. 

Họ di chuyển dữ liệu từ Clover POS và Salesforce Commerce Cloud vào Shopify Plus để quản lý đồng thời cả bán lẻ lẫn thương mại điện tử trên một nền tảng thống nhất. 

Quá trình này bao gồm việc chuyển đổi catalog sản phẩm, hồ sơ khách hàng và lịch sử đơn hàng, đồng thời triển khai Shopify POS tại gần 36 cửa hàng bán lẻ với phần cứng chuẩn iPad, máy quét mã vạch và máy in hóa đơn. Giải pháp này không chỉ cho phép đồng bộ dữ liệu bán hàng theo thời gian thực, mà còn giúp Sea Bags tích hợp các công cụ và ứng dụng bổ trợ như NetSuite Connector để đồng bộ tồn kho và đơn hàng với hệ thống ERP, cũng như Klaviyo để tối ưu hoá các luồng marketing dựa trên dữ liệu khách hàng toàn diện.

Một điểm nổi bật của hệ thống là chức năng thu thập email khách hàng ngay tại POS. Khi khách thanh toán, Shopify POS nhận biết khách hàng quay lại và tự động gợi ý nhập địa chỉ email cho khách mới, từ đó gia tăng lượng dữ liệu khách hàng chất lượng mà không cần nhập thủ công.

Kết quả từ việc áp dụng mô hình Unified Commerce rõ rệt trong năm đầu vận hành trên Shopify. Sea Bags đã giảm hơn 20% chi phí nền tảng hàng năm, tương đương khoảng 70.000 USD tiết kiệm được nhờ việc loại bỏ các phí liên quan đến nhiều hệ thống khác nhau và tối ưu hóa quá trình vận hành. Việc đồng nhất dữ liệu giúp đơn giản hóa công tác cập nhật sản phẩm, chính sách giá và các chiến dịch marketing, đồng thời loại bỏ nhu cầu xử lý thủ công giữa các hệ thống tách biệt. Sự tập trung này cũng mang lại khả năng quản lý tồn kho chính xác hơn và tăng tính hiệu quả trong phân tích hành vi khách hàng, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược nhanh và chính xác hơn. Data thống nhất cũng là nền tảng cho các chiến dịch remarketing hiệu quả hơn và gia tăng khả năng giữ chân khách hàng.

Ngoài việc giảm chi phí vận hành, hệ thống Unified Commerce tạo điều kiện để Sea Bags cải thiện chất lượng dữ liệu khách hàng. Shopify POS cho phép thu thập trung bình 1.200 địa chỉ email mỗi tuần ngay từ các điểm bán lẻ, với tỷ lệ opt-in đạt 47% - con số thể hiện sự hiệu quả trong việc xây dựng danh sách marketing trực tiếp từ bán lẻ, điều mà trước đây Sea Bags gặp khó do dữ liệu tách biệt.

Lượng dữ liệu này không chỉ làm phong phú nguồn thông tin khách hàng mà còn cho phép Sea Bags triển khai các chiến dịch email marketing nhắm đúng đối tượng, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và mở rộng phạm vi tiếp cận. Đồng thời, đây cũng là nguồn dữ liệu chiến lược để triển khai các chương trình cá nhân hóa nội dung theo hành vi mua hàng trên cả kênh online và cửa hàng.

Câu chuyện của Sea Bags cho thấy rõ tầm quan trọng của mô hình Unified Commerce trong bối cảnh thương mại ngày càng phức tạp và đa kênh. Việc chuyển sang một nền tảng tổng thể như Shopify không chỉ giúp giảm chi phí trực tiếp, mà còn hỗ trợ doanh nghiệp:

      •    loại bỏ rào cản dữ liệu giữa bán lẻ và thương mại điện tử;
      •    tăng tính chính xác trong quản lý tồn kho và quản lý đơn hàng;
      •    mở rộng khả năng triển khai marketing dựa trên dữ liệu, từ đó gia tăng doanh số;
      •    cải thiện tốc độ đưa ra quyết định và năng lực cạnh tranh trong dài hạn.

Những bài học này đều là điểm mấu chốt khi một thương hiệu muốn mở rộng tính linh hoạt, giảm chi phí vận hành và tăng trưởng bền vững trong môi trường đa kênh.

Nếu bạn đang tìm cách tối ưu chi phí vận hành, đồng bộ dữ liệu và phát triển hệ thống Unified Commerce như Sea Bags để mở rộng quy mô thương mại điện tử, liên hệ Sliner ngay hôm nay để được tư vấn chiến lược và hỗ trợ triển khai trên Shopify. Đội ngũ chuyên gia của Sliner sẽ đồng hành cùng bạn từ việc phân tích hiện trạng, thiết kế kiến trúc hệ sinh thái đến tối ưu trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu.